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Klarna; perder el empleo; sin importar el tamaño; Kraft Heinz; Giving Pledge; WNBA
Erick Dorado
8 de abril de 2026 • Estimated Reading Time: 7 minutos
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Trabajar todo el día suena intenso, pero también es donde nacen las mejores ideas (y uno que otro café extra).
Trivia
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Construyó su fortuna apostando fuerte por las telecomunicaciones en América Latina.
Automatizar todo funcionó… mal
En 2025, Klarna llevó la automatización al extremo de reemplazar a cerca de 1,200 empleados con un chatbot desarrollado junto a OpenAI, buscaban reducir costos y escalar la operación. El costo de atención al cliente cayó de $0.32 a $0.19 en dos años, un recorte de alrededor del 41%.
Al inicio funcionó, los tiempos de atención bajaron de 11 minutos a 2 y el sistema operaba en 35 idiomas, pero el problema apareció en los casos complejos donde la IA no daba soluciones y generaba frustración entre los clientes.
La satisfacción del cliente cayó un 22%, obligando a la empresa a regresar a un modelo híbrido donde la IA resuelve lo simple y los humanos los problemas más difíciles.
El modelo de negocio de Klarna es muy interesante, en este artículo explicamos cómo el “Compra ahora, paga después” genera miles de millones con préstamos que parecen gratuitos
Perder el empleo
Un estudio encontró que, después de un despido, muchas personas terminan aceptando trabajos que les quedan más lejos. En promedio, sus trayectos se vuelven más de 20% más largos. Eso significa más tiempo en el coche, en el camión o en el transporte público, además de un mayor gasto en gasolina, pasajes o traslados.
El estudio calcula que ese esfuerzo extra equivale a casi un 20% de la pérdida salarial. No solo se gana menos, sino también se gasta más tiempo y dinero para poder volver a trabajar.
Sin importar el tamaño
Muchas de las marcas más conocidas del mundo siguen invirtiendo en publicidad por una razón simple: mantenerse en la mente del consumidor.
Un estudio de Stanford retomó una investigación de Navdeep Sahni y Yifan Yang que muestra algo interesante. Los anuncios ayudan a quitarle espacio a otras marcas y a reforzar la presencia en la mente del consumidor, para que esa marca sea la primera opción cuando llega el momento de comprar.
Si dejan de invertir en anuncios, dejan de ser la primera opción.
Cambios de consumo
Kraft Heinz ha perdido cerca del 6% de participación desde 2022, presionada por opciones más saludables y marcas más baratas.
Para revertir la tendencia, invertirá $600 millones de dólares en marketing, promociones e innovación. La idea es volver a conectar con el consumidor, defender su espacio en el anaquel y hacer que sus marcas vuelvan a verse relevantes.
Kraft Heinz ha perdido cerca del 70% de su valor bursátil desde la fusión de 2015, según Reuters.
¿Filantropía millonaria?
El Giving Pledge es una iniciativa creada en 2010 por Bill Gates, Melinda French Gates y Warren Buffett en la que personas multimillonarias se comprometen públicamente a donar al menos la mitad de su fortuna, ya sea en vida o después de morir.
La iniciativa pasó de 113 nuevos donadores entre 2010 y 2015 a solo 43 en el siguiente periodo y apenas 4 se agregaron en 2024. En el último año sumó solo 14 y algunos participantes han abandonado o modificado su compromiso.
El Giving Pledge arrancó con 40 en 2010, cuya riqueza conjunta rondaba los $125 mil millones.
Deporte femenino
La WNBA acordó un nuevo convenio para pagar más a sus jugadoras, con un salario promedio que sube de $120,000 a $600,000 dólares.
El salario mínimo superará los $300,000 desde unos $66,000 que venían ganando, mientras el tope salarial por equipo crecerá de $1.5 millones a $7 millones y los contratos arrancarán en $1.4 millones, muy por encima de los $250,000 actuales.
Las jugadoras recibirán cerca del 20% de los ingresos de la liga frente al 9.3% previo, en un contexto donde más del 80% son agentes libres. El nuevo acuerdo implica más de $1,000 millones en salarios y beneficios.
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